Coalition Solutions d’Assurance Canada s’efforce d’offrir un service de haute qualité à ses clients et s’engage à respecter toutes les exigences réglementaires applicables à ses activités. Si vous avez une plainte à formuler au sujet de notre service ou d’une réclamation, nous appliquons une procédure de traitement des plaintes rapide et efficace, comme suit:

1. Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez écrire à l’adresse complaints@coalitioninc.com. Nous avons également sur notre site Web un outil de clavardage où les plaintes peuvent être déposées.

2. Lorsque nous aurons reçu votre plainte, nous en accuserons réception dans un délai d’un jour ouvrable ou dès que possible. Nous vous indiquerons le nom et les coordonnées pertinentes de la personne désignée pour assurer la liaison avec vous au sujet de votre plainte. Votre plainte sera traitée par une personne ayant le pouvoir, les connaissances ou l’expérience appropriées.

3. Nous nous efforçons de résoudre les plaintes des clients le plus rapidement possible et au premier point de contact. Si cela n’est pas possible, nous visons à régler votre plainte dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception. Si nous réglons votre plainte dans ce délai, nous vous enverrons une réponse écrite à cet effet. Notre réponse exposera en détail les conclusions de notre enquête sur votre plainte.

4. Si nous ne sommes pas en mesure de régler votre plainte dans ce délai, nous vous enverrons un accusé de réception dans les cinq jours ouvrables et vous informerons de la personne qui traitera la plainte et du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse détaillée. La personne chargée de la plainte sera un membre de la direction qui n’est pas directement concerné par l’objet de la plainte. Cette personne aura le pouvoir et l’expérience nécessaires pour traiter la plainte et expliquer les résultats de l’enquête.

5. S’il est jugé plus approprié qu’une autre société traite votre plainte, nous veillerons à ce qu’elle en soit saisie le plus rapidement possible, et certainement au plus tard cinq jours ouvrables après avoir constaté que l’autre société a ou pourrait avoir la responsabilité du fond de la plainte. Nous ferons cette recommandation à l’autre société par écrit et vous informerons, au moyen d’une réponse définitive, que la recommandation a été faite et nous inclurons les coordonnées de l’autre société.

6. Nous examinerons votre plainte en profondeur et nous y répondrons dès que possible. Nous vous fournirons une réponse écrite détaillée quant à votre plainte dans les 30 jours ouvrables suivant le dépôt de celle-ci ou, s’il n’est pas possible de répondre dans ce délai, nous vous informerons par écrit dans les 30 jours ouvrables des raisons pour lesquelles nous n’avons pas été en mesure de régler la plainte dans ce délai, des raisons pour lesquelles nous avons besoin de plus de temps pour le faire et du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir notre réponse définitive.

7. Nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi il y a un délai supplémentaire si nous n’avons pas terminé notre enquête dans les 30 jours ouvrables suivant le dépôt de la plainte. Nous confirmerons également le moment où nous prévoyons émettre notre réponse définitive et vous informerons que vous pourriez avoir le droit de transmettre la plainte au Service de conciliation en assurance de dommages ou à l’AMF (résidents du Québec). Service de conciliation en assurance de dommages Tél. : 1 877 225-0446 (sans frais) Les résidents du Québec pourraient être en mesure de déposer leur plainte à l’Autorité des marchés financiers. L’Autorité des marchés financiers (AMF) (résidents du Québec seulement) Québec : 418 525-0337 Montréal : 514 395-0337 Sans frais : 1 877 525-0337

8. Si nous ne sommes pas en mesure de régler une plainte liée à l’exécution de votre police ou par l’assureur, et que votre police est souscrite par Lloyd’s, vous pouvez soumettre votre plainte à Lloyd’s pour examen. Les coordonnées de Lloyd’s sont indiquées ci-dessous et de plus amples renseignements sur la procédure de renvoi sont disponibles sur le site web de Lloyd’s. Les souscripteurs du Lloyd’s À l’attention du responsable des plaintes 1155, rue Metcalfe, bureau 2220 Montréal (Québec) H3B 2V6 1 877 455-6931 info@lloyds.ca Comment déposer une plainte - Lloyd’s